この製品サポート利用規約 （以下「本規約」といいます） は、エクセルソフト株式会社 （以下「エクセルソフト」といいます） がお客様に提供する、製品サポート サービス （以下「本サービス」といいます） の内容および条件を定めるものです。
第一条 : 利用の条件
- エクセルソフトは、以下の条件をすべて満たすお客様に対して、本サービスを提供します。
- サポート対象製品を「ソフトウェア使用許諾契約書 (EULA: End User License Agreement)」に基づき使用していること
- サポート対象製品について、サポート サービスを受ける条件を満たしていること
※製品によっては、有効なサブスクリプションやメンテナンスなどの製品オプションが必要な場合があります。詳細は、各製品ページをご参照ください
第二条 : サービスの内容
- 本サービスは、サポート対象製品の仕様、セットアップ、使用方法または不具合などに関する、技術的な支援または助言（以下総称して「テクニカル サポート」といいます）を、サポート対象製品のメーカーのサポート ポリシーに準じて、お客様に提供するものとします。
- 質問事項は、エクセルソフトのWebサイトのお問い合わせフォームから受け付けるものとします。
- 本サービスは、お問い合わせフォームよりいただいた質問に対し、エクセルソフトの営業時間内に、受付順に行われます。ただし、質問の内容によっては、回答に時間を要する場合があることを、お客様は了承するものとします。
営業時間：月曜日～金曜日 AM9:00～12:00、PM1:00～6:00
※祝祭日、年末年始を除きます。長期休業時および臨時休業時は、事前にエクセルソフトのWebサイトで告知します。 - 本サービスの実施について、回答の期日や方法、対応の優先度は指定できません。
第三条 : サービスの範囲
- 本サービスは、原則として電子メールまたはエクセルソフトのWebサイトを通じて提供されます。電話での対応、書面やFAXでの情報提供、お客様の機材を使用した検証、人員の出張や派遣などは行いません。
- 本サービスは、サポート対象製品に関する事象のみを対象とします。サポート対象製品以外のソフトウェア、ハードウェア、プログラミングやコンピュータなどに関する一般的な事象に関しては、本サービスの対象外です。
- 本サービスでは、お客様が作成したプログラムのデバッグや、要望を満たす仕様を実装するサンプル プログラムの作成は行いません。
- コンサルティング、システム構築、サポート対象製品以外のソフトウェアやハードウェアが関係するトラブルの解決や検証を必要とする問合せ、および開発に係わる問合せは、本サービスの対象外とし、回答は行なわないものとします。
- 各メーカーのサポートが終了した等の理由により、エクセルソフトはサポート対象製品とサポート内容を変更できるものとします。
- お客様は、エクセルソフトがサポートに必要な情報をエクセルソフトの要求に応じて、無償で提供するものとしますが、エクセルソフトは、提供された情報をサポート以外の用途では使用しないものとします。また、エクセルソフトは、提供された情報を必要に応じてサポート対象製品のメーカーへ提示します。
第四条 : 提供期間
- エクセルソフトは、本サービスを以下の両方を満たす期間中提供します。
- サポート対象製品の販売をエクセルソフトが継続している間
- サポート対象製品のメーカーのサポート サービスが継続している間
- エクセルソフトからの回答後 30 日経過しても、お客様より連絡が無い場合、該当のお問い合わせはクローズします。
第五条 : 免責事項
- お客様が本サービスを利用した結果、直接的または間接的に発生した損害について、エクセルソフトは、一切責任を負いません。
- エクセルソフトおよびサポート対象製品のメーカーからの助言に基づいての作業は、すべてお客様の責任において実施するものとします。
- 本サービスは、サポート対象製品の不具合の解決および回避を保証するものではありません。
- 本サービスは、サポート対象製品の不具合が確認された場合に、その修正を保証するものではありません。サポート対象製品のメーカーの判断により、サポート対象製品の修正版を提供できない場合があることを、お客様は了承するものとします。
- 修正版の提供について、期日や方法は指定できないことを、お客様は了承するものとします。
- 天災、火災、騒乱、通信回線の障害などによる不可効力により、本サービスを提供できない場合があることをお客様は了承するものとします。
- 本サービスを通じて提供された情報は、製品の改良や関係する技術の変化に伴い予告無く変更される場合があること、お客様は了承するものとします。
- 本サービスの内容は、事前の予告なく変更・追加・停止される場合があることをお客様は了承するものとします。
第六条 : サービスの停止
- お客様が、本規約およびサポート対象製品の「ソフトウェア使用許諾契約書」のいずれかの条項に違反した場合、エクセルソフトは、いつでも本サービスの提供を停止することができます。
第七条 : 個人情報の保護
- エクセルソフトは、お客様から提供された個人情報 (個人情報の保護に関する法律に定める「個人情報」をいいます。以下同じとします) を、エクセルソフトのプライバシー ポリシーに従い、適切に保護します。
※プライバシー ポリシーの詳細は、エクセルソフトの Web サイトの「プライバシーおよび個人情報の保護に関する方針」をご確認ください。 - 本条の規定は、本規約の第四条で定める提供期間の終了後も、有効に存続するものとします。
第八条 : 機密保持
- エクセルソフトは、本サービスを提供するにあたり、お客様から提供された情報のうち、機密として指定された情報、または機密であると判断される情報を「機密情報」と認識し、お客様の承諾なしに、「機密情報」を業務遂行以外の目的でサポート対象製品のメーカー、エクセルソフト業務委託先以外の第三者への提供および開示などは行いません。
ただし、以下のいずれかに該当するものは、この限りではありません。- 提供の時点ですでに公知の情報
- 提供後、エクセルソフトの責に帰せられない事由により公知となった情報
- 正当な権限を有する第三者からエクセルソフトが入手した情報
- 提供される前から、エクセルソフトが了知していた情報
- エクセルソフトが、お客様から提供された情報によらず独自に開発した情報
- 法令または官公庁からの要請により、提供または開示を求められた情報
- エクセルソフトはお客様の承諾なしに、「機密情報」を業務遂行以外の目的に使用、または流用しません。
- 本条の規定は、本規約の第四条で定める提供期間の終了後も、有効に存続するものとします。
第九条 : 情報の帰属
- 本サービスを通じてエクセルソフトとお客様の間で交換されるテクニカル サポートの情報、およびこれにかかるノウハウ等は、エクセルソフトに帰属するものとし、お客様の承諾なしに、エクセルソフトの Web サイトなど、サポート業務の一環として公開できるものとします。ただし、本規約の第七条および第八条で定める個人情報および機密情報は、一切公開しないものとします。
- お客様は、エクセルソフトから入手した技術情報については、複製、販売、出版、その他営利目的での利用を行うことはできないものとします。
第十条 : 本規約の改廃
- エクセルソフトは、本規約の一部または全部を予告なく変更または廃止することがあります。
- お客様は前項エクセルソフトの変更または廃止について、すべて了承するものとします。
第十一条 : 合意管轄裁判所
- エクセルソフトとお客様との間で紛争が生じた場合には、双方が誠意をもって解決にあたるものとし、解決が困難かつ訴訟の必要が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
第十二条 : 準拠法
- 本規約の解釈、適用については日本法を準拠法とします。
2012 年 9 月 28 日
エクセルソフト株式会社
